Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución deberás seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Para iniciar una devolución puedes comunicarte a nuestros canales de Servicio y Atención a Clientes a través del email contacto@demadrugada.com
Recuerda tener a la mano tu número de orden y/o email registrado en DeMadrugada.
Paso 2: En los diferentes canales de atención te brindaremos la información necesaria para comenzar tu proceso de devolución y/o Reembolso. Si tu compra fue envío a Domicilio, puedes solicitar guía de recolección, para que pasemos a tu domicilio por la orden a devolver.
Nota: En cuanto tengamos los productos en nuestros almacenes iniciaremos el proceso de tu devolución.
La devolución y/o reembolso de tu dinero, se hará por el método de pago que elegiste para hacer tu compra, en un tiempo estimado de hasta 20 (veinte) días hábiles; también puedes hacer cambio producto de igual o mayor valor pagando diferencia.
*El reembolso del dinero será por el monto de la compra y se realizará en cuestión de hasta 20 (veinte) días hábiles una vez que tengamos el producto en nuestro centro almacén.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Artículos personalizados o bajo pedido especial: Productos elaborados específicamente para el cliente (ejemplo: empaques personalizados o pedidos especiales).
Productos dañados por uso indebido: No se aceptan devoluciones de artículos que presenten daños ocasionados por almacenamiento incorrecto, exposición a calor, humedad o manipulación inadecuada.
Nota*: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 20 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 20 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección de email contacto@demadrugada.com
Políticas de cancelación
Si tu compra no ha salido de nuestro centro de distribución, te haremos el reembolso a la forma de pago que utilizaste para el pago de tu orden (Tarjeta de crédito y/o débito, mercado pago).
En caso de requerir cancelación, pero el producto ya se encuentra en tránsito, se hará siguiendo la Política de Devoluciones con envío a Domicilio.
Nota: El reembolso puede tardar hasta 20 (veinte) días hábiles en verse reflejado.
En compras por productos de alta demanda que no se tenga el inventario para garantizar su entrega, haremos tu reembolso en el tiempo que marca nuestra Política de Devoluciones o bien puedes solicitar algún cambio por nuestros medios de contacto: Servicio y Atención a Clientes al email contacto@demadrugada.com
Fecha de última actualización: 24 de febrero de 2026.